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营销部完成下半年顾客满意度调查工作
来源:牛牛游戏下载 添加日期:2010-01-04 13:12:56

营销部完成下半年顾客满意度调查工作

  2010-1-4

  按照公司《客户管理与售后服务制度》要求,营销部于12月23日完成了2009年下半年顾客满意度调查工作。本次顾客满意度调查共发放调查表326份,收回调查表227份,回收率达到70%。经统计,2009年下半年综合顾客满意度指标为99.17,超过了质量目标要求,且较上半年(98.62)提高了0.55,达到了顾客满意和提高客户满意度的目标。另外,本次调查共搜集到客户的意见和建议31条,营销部已将信息传递给经营部、研发部和各厂(分公司)销售科,为进一步改进产品质量和提高服务水平提供了参考,以实现顾客满意度的提高。

 
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